Consultoría Especializada en Administración de Servicios de TI

Transformamos tu mesa de servicios en un motor de eficiencia, confianza y valor para tu negocio.

Optimiza tus procesos ITSM, automatiza tu operación y mejora la experiencia de tus usuarios con consultores expertos certificados.

+25 años de experiencia ITIL 4 COBIT ISO 20000
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Equipo de consultoría IT

¿Te identificas con alguno de estos desafíos?

Problemas que resolvemos

Tickets atrasados y sin control
Procesos manuales que consumen tiempo
Mala experiencia del usuario interno
Costos operativos elevados
Estrés constante en tu equipo de TI
Riesgo en auditorías y cumplimiento

Las consecuencias:

  • Pérdida de confianza del negocio
  • Quejas frecuentes
  • Baja productividad
  • Imagen negativa del área de TI
  • Clientes insatisfechos

Nuestra solución

En RC Strategic IT convertimos tu gestión de servicios en un sistema:

  • Estandarizado
  • Automatizado
  • Medible
  • Alineado a negocio
  • Basado en mejores prácticas

Nuestra Propuesta de Valor

Consultoría ITSM enfocada en resultados reales

No vendemos teoría. Implementamos soluciones que funcionan.

Servicio Beneficio Resultado
Diagnóstico ITSM Visión clara Decisiones acertadas
Implementación de herramientas Control total Mayor productividad
Optimización de procesos Menos fricción Operación eficiente
Automatización Ahorro de tiempo Reducción de costos
Gestión del cambio Adopción real Menos resistencia
Capacitación Equipos preparados Mejores resultados
Soporte continuo Estabilidad Mejora constante
Automatización de procesos

Plataformas con las que trabajamos

Jira Service Management
OTRS
Framework ITIL

Por Qué RC Strategic IT

Lo que nos diferencia

25 años de experiencia en ITSM
Consultores certificados
Enfoque en valor de negocio
Implementaciones alineadas a mejores prácticas
Acompañamiento real
Visión regional y global

No somos una consultora genérica.

Somos tu socio estratégico en servicios de TI.

Nuestro Método de Trabajo

Proceso probado en 5 fases

1
Diagnóstico

Análisis profundo de tu situación actual

2
Diseño de solución

Propuesta personalizada a tu realidad

3
Implementación

Ejecución con mejores prácticas

4
Capacitación

Preparación de tu equipo

5
Soporte

Acompañamiento continuo

Proyectos típicos: 1–2 meses

Acompañamiento post go-live: Opcional

Cada proyecto es personalizado según tu realidad.

A Quién Ayudamos

Trabajamos con organizaciones de diversos sectores

Banca
Salud
Educación
Retail

Atendemos:

Pymes
Medianas empresas
Grandes corporativos

En Latinoamérica y a nivel global.

Capacitación

Programas de Entrenamiento

Formación especializada en OTRS para equipos de TI. Cursos estandarizados con acceso a entorno de práctica.

Duración

Medio día

Todos los cursos de OTRS son estandarizados y siguen una agenda consistente. Cada participante recibe acceso temporal a un sistema de entrenamiento durante el curso. La disponibilidad del sistema tras la capacitación varía entre 1 y 2 semanas.

Los participantes obtienen una visión general de las funcionalidades estándar de la interfaz web de OTRS. El objetivo principal es formar instructores internos que actúen como multiplicadores dentro de su organización.

El curso inicia a las 08:00 y concluye a las 12:30 (MX). Idioma: español.

Para participar se requiere reservar con una semana de anticipación.

Duración

2 días

El Administrator Training es el segundo módulo de la serie. Está diseñado para quienes ya completaron el Foundation Training y desean gestionar y configurar OTRS de manera avanzada.

Se cubre configuración del sistema, gestión de colas, plantillas, flujos de trabajo y automatización.

Horario días 1 y 2: 08:00 – 17:00 (MX). Idioma: español.

El Foundation Training es requisito previo para acceder al Administrator Training.

Mayo 2026

Foundation Training — Horario de México

25 de mayo, 2026 · 8:30 AM – 12:30 PM

Administrator Training — Días 1 y 2

26–27 de mayo, 2026 · 8:00 AM – 5:00 PM

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En una sesión de 30 minutos:

  • Analizamos tu operación actual
  • Detectamos oportunidades de mejora
  • Identificamos riesgos
  • Te damos un roadmap inicial
  • Resolvemos tus dudas

Sin compromiso. Sin venta agresiva.

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